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  对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目良好的形象和信誉。

  行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;

  视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

  店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意装修,应维持本商业项目的整体形象。

  店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;

  现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序

  营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。

  发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

  教育辅导:专家讲习、经营者交流会、店员培训、外出观摩、销售服务与建议等。

  建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,减少后顾之忧。

  专案服务:为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。

  其它服务:提供经营者所需要的其它服务,为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。

  通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务,形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一,使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉,提高经营者的经营管理水平,形成1+12的整体合力,创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度,提升每个经营者的销售业绩。

  (3)市场营销部:负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。

  (4)现场管理部:负责建立商业卖场经营管理规章制度,对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、租户调整等。

  (7)物业中心:安全保卫:维护顾客的安全,维护经营者的经营活动及财产安全,维护商场的设施设备安全,防盗、防火、防 害,确保商业卖场的安全有序运行。

  环境卫生:由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理,确保干净整洁、舒适明亮的购物环境。

  物业维护:由专业人员对设施设备进行管理,养护和维修,保证其良好正常和低成本运行。

  (1)租金或营业提成:根据每户不同的租赁方式按合同规定收取,此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用

  (2) 物业费:按国家有关规定收取,包括保安、环境卫生、物业维护等费用,按建筑面积分摊到户,每月月底实收。

  运营简而言之是整个商场的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

  细致性:指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要,并且这些工作又须立即处理。

  标准性:指营运的流程与规范是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。

  效率性:指营运工作完成要高效率,一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面营运具有很强的时间性,错过最佳时间,则无以补救。

  协作性:指团队的作业,营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好,只有所有员工都能有意识自觉工作,营运的良好水准才能长久维持。

  创新性:指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。

  会议主要内容:汇报上周营运工作和做下周工作计划;研究解决营运工作中出现的问题;传达公司本部的工作要求及新的政策规定;对一周营运工作情况进行总结,部署近期工作;其他事项。

  参会人员必须准时参加会议,不得无故迟到、早退,有特殊情况不能到会者,必须于会前向会议主持人请假;

  招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部,运营部接单后负责协助商户进场工作。

  营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒,保证设备设施安全正常运作。(如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等)

  营运部必须保证保证顾客购物环境安全,无危险隐患存在。(如过道是否有水渍,店铺玻璃、边角是否有保护措施,防火通道是否通畅等)

  营运部必须协助相关部门,作好“六防”工作。(防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏)

  营运部必须协调相关部门,保证商场干净整齐。(顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物,各种广告立牌、导视系统等摆放整齐,铺位及过道的垃圾杂物须及时清理,不可溢出垃圾桶)

  营运部必须协调相关部门,保证商场明亮清新。(要求灯光明亮适度,无坏灯,灯光不刺眼,商场空气清新,温度适宜,卫生间无异味)

  营运部必须协调相关部门,保证项目环境的生机盎然。(商城内外绿化点缀,要求绿化带无垃圾,室内绿化植物叶面无灰尘,无黄叶)

  当发生火警时,员工必须保持镇静,如在安全情况下,应马上使用灭火器设施将火扑灭;如无法控制,应立即拔打公司消防中心电话报警。

  员工须保护好自己的人身安全,切勿搭乘电梯,并把火警现场门窗及一切电源关闭。

  消防监控中心确认火警后启动自动报警(灭火)系统及消防设备,视情况通知公司有关领导,并向有关部门、单位报告火势发展情况,发布疏散命令。

  运营部和物业部要查看火情,配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作,救火过程中坚持先救人后救火,先隔离火源后灭火的救火原则。

  工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作,火灾发生时,要切断相关电源(设备)进行工程应急抢险;

  工程部维修人员要在第一时间通知运营经理,并迅速查明原因,检查各电路、通电设备是否存在安全隐患,协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员,并采取有效措施及时供电。

  各营运楼层管理人员,必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序,协助疏导顾客,防止意外情况发生。

  广播室及时采取有效措施,通过广播提示工作人员赶到卖场,安抚顾客,使客人能按广播提示离开卖场。

  物业部应急分队应立即到达现场,配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒,各楼层安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。

  如遇暴雨发生水淹时,监控中心立即通知各部门进行抢险工作,物业部应急分队立即到达现场,在各楼层管理人员配合下,对各楼层进行重点抢救。

  保持冷静;留意顾客状况,并立即通知监控中心或运营部;小心处理事件,应详细说明事发经过,以便诊治或处理。

  不得当众取笑顾客狼狈的样子;不应争辩事发原因;不应斥责事发现场任何人;不应与旁观者讨论或研究事情的始末;不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见;不应在顾客需要帮忙时置之不理。

  立即通知监控中心或管理部,并继续监视;要尽量拖延时间,由其他人去通知监控中心或管理部;没有证据前,不能随便指控顾客为小偷。

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